1.服务类型

(1)现场支持和应急服务

a) 如在法定工作日发生非系统崩溃性常规问题，技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案，次日上门;

b) 如在法定工作日发生系统崩溃等紧急问题，技术工程师在接到客户问题报告后0.5小时内提供电话响应或在线支持服务。并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

c) 如在节假日发生非系统崩溃性常规问题，技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务。并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护;

d) 如在节假日发生系统崩溃等紧急问题，技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线支持服务，并在8小时内赶到系统现场进行技术维护。

(2)电话、远程、邮件支持

a) 企业级业务：7 X 24小时远程、视频、电话、邮件等技术服务支持;

b) 桌面级业务：5 X 8小时远程、视频、电话、邮件等技术服务支持。

2.联系方式

技术支持：1359618299